Chat autenticado
Indicado para quem já está com a rede aberta e precisa tratar saque em análise, falha de carregamento ou dúvida sobre uma campanha ativa.
Canais de contato disponíveis em qualquer situação.
Todo o atendimento é prestado em português, e a equipe pode solicitar comprovantes para conferir transações. A escolha do canal deve considerar a urgência e a natureza do assunto. Questões que envolvem movimentação financeira tendem a ser resolvidas mais rápido pelo chat autenticado, enquanto envio de documentos e solicitações formais funcionam melhor por endereço eletrônico, onde fica registro do anexo. Aproveite também: IIBRA com.
Correio eletrônico
Recomendado para solicitações formais, envio de documentos da verificação de identidade e acompanhamento de um pedido já registrado.
Linha telefônica
Na maioria dos casos, destinada a orientações iniciais e ao esclarecimento de procedimentos conforme as regras vigentes. Tenha à mão o identificador da operação ou a captura da notificação de erro quando aplicável.
Guias de consulta
Conteúdo de referência sobre registro, requisitos promocionais, download protegido e limites da conta, disponível a qualquer momento e sem espera.
Informações que devem acompanhar a requisição em qualquer situação.
Uma requisição completa geralmente ser resolvida em uma única interação; uma incompleta gera trocas de notificação que atrasam a análise. Na prática, reúna os itens abaixo previamente a escrever: sempre que necessário.
- Apostador ou correio do registro — a palavra-chave e os códigos temporários jamais devem ser enviados sempre que necessário.
- Data e momento exatos do ocorrido no fuso de Brasília (BRT) em qualquer situação.
- Em questões financeiras: montante, sentido da operação e o identificador E2E do recibo em todos os casos.
- Captura de tela da notificação de erro ou do resumo da operação sempre que necessário.
- Edição instalada do app e modelo do celular utilizado quando aplicável.
- Em casos promocionais: nome da campanha e circunstância do requisito de movimentação quando aplicável.
Quando necessário, descreva o problema em ordem cronológica, informando o que foi feito, o que era esperado e o que efetivamente aconteceu no fluxo normal da operação. Esse formato dispensa perguntas de validação e permite que a conferência comece de instantâneo no fluxo normal da operação.
Ocorrências com resposta registrada de acordo com o regulamento.
Nesse contexto, boa parte das ocorrências registradas se enquadra em cinco situações já descritas nos guias da plataforma conforme as regras vigentes. Além disso, vale consultá-las previamente a acionar um suporte: conforme as regras vigentes em todos os casos.
- Saque em análise — confirme a liberação da validação, a circunstância de requisitos promocionais e o status no histórico (material financeiro) de acordo com o regulamento.
- Montante depositado ausente — aguarde a validação bancária dentro do intervalo exibido; ultrapassado esse intervalo, abra pedido com o recibo quando aplicável.
- Palavra-chave esquecida — utilize a recuperação disponível na própria tela de ingresso (Login) no fluxo normal da operação.
- Conta com ingresso restrito — geralmente indicar documentação pendente; responda à requisição diretamente pelo app conforme as regras vigentes.
- Falha na instalação — refaça o download somente pelo endereço autorizado (Download) no fluxo normal da operação.
Se você sentir que o jogo deixou de ser entretenimento, utilize as ferramentas de limite e autoexclusão disponíveis na conta e procure apoio especializado. Nenhum representante da IIBRA solicita senha, identificador de verificação ou transferência de valores por aplicativos de mensagem. Contatos com esse tipo de pedido são fraudulentos e devem ser reportados. Atividade permitida somente para maiores de 18 anos.